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注文完了時に指定のメールアドレスへ、注文内容の確認メールを自動配信しております。
配信には、数分かかる場合がございます。注文内容はメールをご確認ください。
メールが届かない場合や過去の注文履歴は、ログイン後「マイページ」の「注文履歴」にてご確認いただけます。
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【メールが届かない原因】
以下の内容が考えられます。改めて確認・修正をお願いします。
大量注文やまとめ買いも可能ですが、在庫状況によっては発送までにお時間をいただく場合があります。まとまった数量をご希望の場合は事前にお問い合わせください。
【問い合わせ先】
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電話：099-813-8234
営業時間：9:00～17:00（日・祝日除く）
基本的に電話、FAXでの注文は承っておりませんが、別途、対応できる場合もございます。
お気軽にお問い合わせください。
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電話：099-813-8234
営業時間：9:00～17:00（日・祝日除く）
ログイン前にカートに入れた商品は、ログインすると消えてしまいます。
お手数ですが、ログイン後に再度カートに入れ直してください。
注文商品や注文数量、オプションなどの注文内容や届け先の変更はご自身ではできません。
お手数ですが、下記までご連絡をお願いします。
【連絡先】
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営業時間：9:00～17:00（日・祝日除く）
注文キャンセル手続きはご自身ではできません。
お手数ですが、下記までご連絡をお願いします。
【連絡先】
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電話：099-813-8234
営業時間：9:00～17:00（日・祝日除く）
商品出荷後のキャンセルは、承れません。ご了承ください。
商品出荷前に、複数配送先を指定して注文をした内の一部注文をキャンセルする場合は、下記までご連絡ください。
【連絡先】
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電話：099-813-8234
営業時間：9:00～17:00（日・祝日除く）
届いたメールが文字化けしていて、内容が確認できない場合はお手数ですが、下記までご連絡ください。
【連絡先】
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電話：099-813-8234
営業時間：9:00～17:00（日・祝日除く）
商品内容については、商品詳細ページでご確認ください。商品詳細ページに記載のない商品情報については、お調べいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
なお、ご返答までに数日かかる場合もございます。ご了承ください。
【問い合わせ先】
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電話：099-813-8234
営業時間：9:00～17:00（日・祝日除く）
詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
送料は配送ごとに異なり、お届け先の地域や商品によって決まります。
出荷地は商品詳細ページに記載していますので、ご確認の上、ご利用ガイドの送料一覧をご覧ください。
なお、送料無料商品は、当社が送料を負担して発送いたします。
また、送料込商品：商品代金に送料が含まれています。
上記の商品と同一の発送元・お届け先へ同梱する場合、特別な記載がある場合を除き、一緒にご注文いただいた商品も送料はかかりません。
※海外への発送は行っておりません。
各配送ごとに送料が発生します。出荷地が異なる場合、届け先が異なる場合には、それぞれ送料がかかりますので、ご了承ください。
送料を確認する
※商品の出荷地は、商品詳細ページに記載がございます。
なお、送料無料商品は、当社が送料を負担して発送いたします。
また、送料込商品は、商品代金に送料が含まれています。
上記の商品と同一の発送元・お届け先へ同梱する場合、特別な記載がある場合を除き、一緒にご注文いただいた商品も送料はかかりません。
各配送ごとにお買い上げ合計金額が税込5,400円以上で送料無料です。
なお、送料無料商品は、当社が送料を負担して発送いたします。
また、送料込商品は、商品代金に送料が含まれています。
上記の商品と同一の発送元・お届け先へ同梱する場合、特別な記載がある場合を除き、一緒にご注文いただいた商品も送料はかかりません。
指定日時のない商品は、注文確認後（決済・与信完了後）2～5営業日以内に発送いたします。
注文内容に確認事項がある場合は、当社からの問い合わせにご返答いただいてからの発送とさせていただきます。
後払い決済の与信には、時間がかかる場合があります。
なお、同時注文、同一届け先でも商品によっては別配送となる場合がございます。
【日にち指定】
注文時に1週間後～30日以内の配達日時が指定ができます。
※在庫等の都合で、発送が遅れる場合は、当社よりメール等でお知らせいたします。
※クール宅急便（ヤマト運輸）での配送商品につきましては、集荷や配送会社の保管状況により、指定日のお届けをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
【時間帯指定】
下記の時間帯指定から１つ指定することができます。
商品の配送状況は、当社から送付している「商品発送のご連絡」メールに記載の問い合わせ番号にて、指定の運送会社サイトでご確認ください。
※商品は各取り扱い店舗もしくは各メーカより発送いたします。
同時に複数の商品を購入の場合、商品の到着日時にバラつきが生じる場合がございます。予めご了承ください。
【こちらは商品発送前のお届け先変更についてのご案内です】
商品発送前の変更は、至急当社までご連絡ください。
【問い合わせ先】
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電話：099-813-8234
営業時間：9:00～17:00（日・祝日除く）
【こちらは商品発送後のお届け先変更についてのご案内です】
商品発送後の変更は、お客様ご自身で各配送会社へ連絡をお願いします。
商品発送の際に送付している「商品発送のご連絡」メールに記載の問合せ番号をお伝えください。
[配送会社がヤマト運輸の場合]
ヤマト運輸の場合、商品の発送後の変更には、追加送料が「着払い」でかかります。
贈り物の場合でも受取人の方がお支払いいただく事になりますので、ご注意ください。
西原オンラインストアでは、クレジットカード、後払い決済（NP後払い）、銀行振込、PayPay、Amazon Payをご利用いただけます。
銀行振込の際の振込手数料は、お客様負担でお願いします。その他の支払方法では、手数料は無料です。
注文日から2週間以内にお支払いが確認できない場合は、自動的にキャンセルとなります。
利用可能なクレジットカードは、下記の通りです。支払い回数は、すべて１回払いのみです。
VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club/三菱UFJニコス
【本人認証サービス（3Dセキュア2.0）】
より安全にお買い物をしていただくため、「クレジットカード本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」を導入しています。
3Dセキュア2.0のパスワード入力画面を途中で閉じたり、パスワードが間違えていた場合は、決済が完了しないため、注文は自動的にキャンセルされます。
後払い決済（NP後払い）をご利用いただけます。
商品到着後にコンビニ・郵便局・銀行で支払える便利な決済方法で、請求書は商品とは別に郵送されます。
発行から14日以内にお支払いください。
銀行振込をご希望の場合は、下記銀行口座へ振り込みをお願いします。
商品は、入金確認後に発送準備に入ります。
注文後、２週間を過ぎても入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとさせていただきます。
鹿児島銀行 鴨池支店
種 目 ：普通預金
口座番号：3485651
口座名義：株式会社西原商会マネジメント
※振込手数料はお客様負担でお願いします
Amazonのアカウントでお買い物の決済が可能です。
西原オンラインストアにログイン後、AmazonPayでお支払いいただくと、当店のポイントやクーポンがご利用いただけます。
なお、AmazonPayでのお支払いの場合は、システムの都合上、商品内容の変更が一切できません。
変更希望の場合は、注文を一旦キャンセルした後、再度ご注文ください。
お届け先（住所、氏名、電話番号等）の変更は、承ることができます。
PayPay残高払いのみ対応いたします。
1回あたりの決済上限金額は50万円（税込）です。
残高不足の場合は、自動的にキャンセルとになりますので、ご注意ください。
※PayPayユーザーアカウントの契約内容・残高に準じます。
PCでの購入にも対応しておりますが、決済する際には必ずPayPayアプリがインストールされているスマートフォン端末が必要となります。
なお、PayPayでのお支払いの場合は、システムの都合上、商品内容の変更が一斉できません。
変更希望の場合は、注文を一旦キャンセルした後、再度ご注文ください。
お届け先（住所、氏名、電話番号等）の変更は、承ることができます。
支払い方法の変更可否は、選択した決済方法によって異なります。 変更をご希望の場合は、早めに下記までお問い合わせください。決済状況によっては変更できない場合があります。
【当社連絡先】
メールで連絡する ▶
電話：099-813-8234
クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB など）、PayPay残高払い、後払い決済（NP後払い）、銀行振込、Amazon Payに対応しています。
銀行振込の際の手数料は、お客様負担でお願います。その他の決済方法では、手数料は無料です。
注文手続きの途中でページを閉じた場合、決済方法によっては、注文データが残る場合がございます。
この場合、決済が完了していないため注文は成約しておりませんが、念の為、当社よりメールにて問合せをさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
【食品の場合】
商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
【スタープレイヤーズ商品の場合】
イメージ違い・気が変わった等、お客様都合による返品につきましては、送料などの費用をお客様にご負担いただいております。
なお、一度ご使用になった商品の返品・交換はお受けできません。
【交換在庫がない場合】
限定商品等で交換用商品の在庫が確保できない場合は、商品代金を返金する対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
品質管理には十分留意しておりますが、下記に該当する場合は、商品到着後８日以内にまずはご連絡ください。誠意をもって速やかに対応させていただきます。
連絡をいただきました際に、返送先、返品方法や返金もしくは商品の再送等について、流れを説明させていただきます。（※返送先は商品によって異なります。）
また、当社で返送料を負担すべきところ、お客様にて負担いただきました場合は、返送料を返金させていただきます。
限定商品等で交換用商品の在庫が確保できない場合は、商品代金を返金する対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
なお、期限が過ぎますと、上記条件に該当する場合でも、返品をお受けできかねます。ご了承ください。
下記に該当する場合は、お客様都合によるキャンセルとなり、返金はできかねます。また、返送または破棄にかかった実費もご負担いただきます。
なお、再送をご希望の場合は、新たに注文をお願いします。
注文キャンセル手続きはご自身ではできません。
お手数ですが、下記までご連絡をお願いします。
【問い合わせ先】
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電話：099-813-8234
営業時間：9:00～17:00（日・祝日除く）
詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
商品出荷後のキャンセルは、承れません。ご了承ください。
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ログインして購入した商品について、領収書が発行できます。システムの仕組み上、ログインせずに購入した商品の領収書は、発行することはできません。
ご利用の際には、必ずログインをしてご注文ください。
一度の注文で複数の異なった配送先住所を指定できます。
会員の場合、一度商品をお届けした送付先の情報は登録されるため、二回目以降お届け先の入力を省略できます。
ただし、ログインをしないで注文した場合、送付先情報は登録されません。
複数配送先住所の指定方法を説明します。
複数配送先を指定して注文をした内の一部の注文のみをキャンセルすることができます。この場合、その他の注文はキャンセルされません。
キャンセルを希望の場合は、下記までご連絡ください。
【問い合わせ先】
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電話：099-813-8234
営業時間：9:00～17:00（日・祝日除く）
【問い合わせ先】
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電話：099-813-8234
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詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
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