Q&A よくある質問

よくある質問


会員について

Q.2会員登録は必須ですか
A.2

会員登録をしなくてもお買い物することはできます。
ただし、会員登録せずに購入の場合、ポイントは加算されません。また、クーポンが利用できない場合がございます。
※ポイントは、後から付与することはできませんので、予めご了承ください。

Q.3ログイン方法
A.3

【パソコンの場合】
トップページ上部のマイページをクリックするとログイン案内が表示されます。
【スマートフォンの場合】
ページ右上、3本線のメニューをタッチするとログインボタンが表示されます。
新規会員登録の際に入力したメールアドレスで、ログインしてください。
メールアドレス・パスワードの入力は半角です。

パスワードをお忘れの方はこちら  keyboard_double_arrow_right

Q.4会員情報の確認・変更
A.4

ログイン後、「マイページ」の「会員登録情報」よりご確認いただけます。変更する場合もこちらのページです。必要な場所を修正・変更後、ページ下部にある「保存」を押してください。
ログインパスワードもこちらで変更することができます。

Q.5ログアウト方法
A.5

【パソコンの場合】ページ上部、マイページをクリックするとログアウト案内が表示されます。
【スマートフォンの場合】ページ上部、3本線のメニューをタッチするとログアウトボタンが表示されます。

注文について

Q.1注文内容の確認方法
A.1

注文完了時に指定のメールアドレスへ、注文内容の確認メールを自動配信しております。
配信には、数分かかる場合がございます。注文内容はメールをご確認ください。
メールが届かない場合や過去の注文履歴は、ログイン後「マイページ」の「注文履歴」にてご確認いただけます。
なお、同時に注文しても、商品によって注文内容確認メールのタイミングが異なる場合がございます。

ドメイン設定をしているお客様は、『@nishihara-shokai.co.jp』と『@nishihara-shokai.shopcloud.jp』からのメールが届くよう受信許可設定をお願いします。

Q.2注文完了確認メールが届かない
A.2

注文完了時に指定のメールアドレスへ、注文内容の確認メールを自動配信しておりますが、配信には、数分かかる場合がございます。
メールが届かない場合は、ログイン後「マイページ」より「注文履歴」にてご確認いただけます。

【メールが届かない原因】
以下の内容が考えられます。改めて確認・修正をお願いします。

  • 登録したメールアドレスの間違い
  • 迷惑メールフォルダへ届いている
  • 特殊な形式のメールアドレス(RFC違反アドレス)
    この場合、弊社からのメールは届きません。
    恐れ入りますが、別のメールアドレスの登録をお願いします。
    ※RFC違反アドレスとはメールアドレスの中に2連続のドット「..」が使用されていたり、@マークの直前でドット「.@」を設定しているメールアドレスを指します。
  • ドメイン設定をしているお客様は、『@nishihara-shokai.co.jp』と『@nishihara-shokai.shopcloud.jp』からのメールが届くよう受信許可設定をお願いします。
Q.3大量注文について
A.3

商品の在庫状況により、お届けまでに時間をいただく場合がございます。ある程度まとまった数での注文は、お手数ですが事前にお問い合わせください。

【問い合わせ先】
メールで問い合わせする  keyboard_double_arrow_right
電話:099-813-8234
営業時間:9:00~17:00(日・祝日除く)

Q.4電話・FAXで注文はできますか?
A.4

基本的に電話、FAXでの注文は承っておりませんが、別途、対応できる場合もございます。
お気軽にお問い合わせください。

【問い合わせ先】
メールで問い合わせする  keyboard_double_arrow_right
電話:099-813-8234
営業時間:9:00~17:00(日・祝日除く)

Q.5カートに入れた商品が消えてしまいました
A.5

ログイン前にカートに入れた商品は、ログインすると消えてしまいます。
お手数ですが、ログイン後に再度カートに入れ直してください。

Q.6注文内容・届け先等を変更したい
A.6

注文内容・届け先の変更はご自身ではできません。
お手数ですが、下記までご連絡をお願いします。

【連絡先】
メールで連絡する  keyboard_double_arrow_right
電話:099-813-8234
営業時間:9:00~17:00(日・祝日除く)

Q.7注文をキャンセルしたい【商品発送前】
A.7

注文キャンセル手続きはご自身ではできません。
お手数ですが、下記までご連絡をお願いします。

【連絡先】
メールで連絡する  keyboard_double_arrow_right
電話:099-813-8234
営業時間:9:00~17:00(日・祝日除く)

Q.8注文をキャンセルしたい【商品発送後】
A.8

商品出荷後のキャンセルは、承れません。ご了承ください。

Q.9注文をキャンセルしたい【複数配送先指定の一部】
A.9

商品出荷前に、複数配送先を指定して注文をした内の一部注文をキャンセルする場合は、下記までご連絡ください。

【連絡先】
メールで連絡する  keyboard_double_arrow_right
電話:099-813-8234
営業時間:9:00~17:00(日・祝日除く)

Q.8届いたメールが文字化けしている
A.8

届いたメールが文字化けしていて、内容が確認できない場合はお手数ですが、下記までご連絡ください。

【連絡先】
メールで連絡する  keyboard_double_arrow_right
電話:099-813-8234
営業時間:9:00~17:00(日・祝日除く)

商品・お届けについて

Q.1商品について
A.1

商品内容については、商品詳細ページでご確認ください。商品詳細ページに記載のない商品情報については、お調べいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
なお、ご返答までに数日かかる場合もございます。ご了承ください。

【問い合わせ先】
メールで問い合わせする  keyboard_double_arrow_right
電話:099-813-8234
営業時間:9:00~17:00(日・祝日除く)
詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。

Q.2送料はいくらかかりますか
A.2

各配送ごとに送料がかかり、お届け先の地域、商品によって送料が異なります。
出荷地は商品詳細ページに記載がございます。出荷地を確認の上、ご利用ガイドの「配送について」の送料一覧をご覧ください。

「配送について」の送料一覧を見る  keyboard_double_arrow_right

※海外への発送は行っておりません。

Q.3出荷地が異なる商品を同時に購入する場合
A.3

各配送ごとに送料がかかります。出荷地が異なる場合、届け先が異なる場合には、それぞれ送料がかかりますので、ご了承ください。

送料を確認する  keyboard_double_arrow_right
※商品の出荷地は、商品詳細ページに記載がございます。

Q.4いくら以上購入すると送料無料になりますか
A.4

各配送ごとにお買い上げ合計金額が税込5,400円以上で送料無料です。

Q.5注文してから何日後に発送されますか
A.5

指定日時のない商品は、注文確認後(入金確認後)3~5営業日以内に発送いたします。
ただし、注文内容に確認事項がある場合は、弊社からの問い合わせにご返答いただいてからの発送とさせていただきます。
なお、同時注文、同一届け先でも商品によっては別配送となる場合がございます。

Q.6配送日時は指定はできますか
A.6

【日にち指定】
注文時に1週間後~30日以内の配達日時が指定ができます。
※在庫等の都合で、発送が遅れる場合は、弊社よりメール等でお知らせいたします。

【時間帯指定】 下記の時間帯指定から1つ指定することができます。

時間帯指定サービス
  • 日にちのみの指定、時間帯のみの指定も承ります。
  • 佐川急便の時間帯指定は、個人のお客様を対象としたサービスのため、法人宛の荷物は対象外となります。
    詳しくはこちらをご確認ください(佐川急便のサイトへ遷移します)
  • その他、季節要因や天候、災害等により希望通りの日時にお届けできない場合がございます。その場合は、別途弊社よりご連絡させていただきます。
  • 希望の到着時間を優先するため、通常より早く出荷する場合があります。その際には賞味期限が短くなります。予めご了承ください。
Q.7配送状況の確認
A.7

商品の配送状況は、弊社から送付している「商品発送のご連絡」メールに記載の問い合わせ番号にて、指定の運送会社サイトでご確認ください。

ヤマト運輸追跡(ヤマト運輸のサイトに遷移します)

佐川急便(佐川急便のサイトに遷移します)

※商品は各取り扱い店舗もしくは各メーカより発送いたします。
同時に複数の商品を購入の場合、商品の到着日時にバラつきが生じる場合がございます。予めご了承ください。

Q.8配送先の変更について【商品発送前】
A.8

【こちらは商品発送前のお届け先変更についてのご案内です】
商品発送前の変更は、至急弊社までご連絡ください。

【問い合わせ先】
メールで連絡する  keyboard_double_arrow_right
電話:099-813-8234
営業時間:9:00~17:00(日・祝日除く)

Q.9配送先の変更について【商品発送後】
A.9

【こちらは商品発送後のお届け先変更についてのご案内です】
商品発送後の変更は、お客様ご自身で各配送会社へ連絡をお願いします。
商品発送の際に送付している「商品発送のご連絡」メールに記載の問合せ番号をお伝えください。

[配送会社がヤマト運輸の場合]
ヤマト運輸の場合、商品の発送後の変更には、追加送料が「着払い」でかかります。
贈り物の場合でも受取人の方がお支払いいただく事になりますので、ご注意ください。

支払いについて

Q.1支払方法の種類
A.1

クレジットカード、後払い決済(GMO後払い)、銀行振込、PayPay、AmazonPayをご利用いただけます。
支払いの際の手数料は無料です。
なお、注文日より2週間を過ぎても支払いが完了していない場合は、キャンセル処理をさせていただきます。予めご了承ください。

Q.2利用できるクレジットカード
A.2

利用可能なクレジットカードは、下記の通りです。支払い回数は、すべて1回払いのみです。
VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club/三菱UFJニコス

【本人認証サービス(3Dセキュア2.0)】
より安全にお買い物をしていただくため、「クレジットカード本人認証サービス(3Dセキュア2.0)」を導入しています。

3Dセキュア2.0のパスワード入力画面を途中で閉じたり、パスワードが間違えていた場合は、決済が完了しないため、注文は自動的にキャンセルされます。

3Dセキュアとは オンラインショッピング時にクレジットカード番号等の情報盗用による不正利用を防ぎ、安全にクレジットカード決済を行うための本人認証サービスです。
あらかじめクレジットカード発行会社の指定するWebサイトにてパスワードの設定をお済ませください。 尚、カード会社によっては「3Dセキュア2.0」のパスワードなどが未設定の場合、正常に決済が行えない場合がございます。その際には、「3Dセキュア2.0」にご登録いただくか、他のカードやお支払い方法への変更をお願いいたします。
3Dセキュアのパスワードにつきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q.3後払い決済について
A.3

商品の到着を確認してから、「コンビニエンスストア」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

  • 後払い手数料は無料です
  • 「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対し、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
    GMOペイメントサービス株式会社の個人情報の利用および取り扱いにつきましては、「個人情報保護方針」および「個人情報の利用目的」をご確認ください。(いずれもGMOペイメントサービスのサイトへ遷移します)
  • 利用限度額は累計残高で33,000円(税込)までです。他店でのお買い物も累計となります。
  • 利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
  • 利用に際し、注文毎に所定の与信審査があります。結果によっては【GMO後払い】の利用ができない場合があります。
  • 複数配送には対応しておりません。予め、ご了承ください。
  • 払い込み票が届かない場合や紛失の際には、お客様より直接GMOペイメントサービス株式会社へお問い合わせください。
    ▼GMOペイメントサービス株式会社 お問い合わせページ
    https://shop4.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
    なお、お問い合わせの際には、請求書発行日にお客様宛にお送りしたメールに記載されている『お問い合わせ番号』を明記いただくと手続きがスムーズです。
Q.4銀行振込(前払い)
A.4

鹿児島銀行 鴨池支店
種 目 :普通預金
口座番号:3485651
口座名義:株式会社西原商会マネジメント
※振込手数料はお客様負担でお願いします

商品は、入金確認後に発送準備に入ります。
注文後、2週間を過ぎても入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとさせていただきます。

Q.5AmazonPayについて
A.5

Amazonのアカウントでお買い物の決済をしていただけます。
西原オンラインストアにログイン後、AmazonPayでお支払いいただくと、当店のポイントやクーポンがご利用いただけます。
なお、AmazonPayでのお支払いの場合は、システムの都合上、商品内容の変更が一斉できません。
変更希望の場合は、注文を一旦キャンセルした後、再度ご注文ください。
尚、お届けせ先(住所、氏名、電話番号等)の変更は、承ることができます。

Q.6PayPayについて
A.6

PayPay残高払いのみ対応いたします。
1回あたりの決済上限金額は50万円(税込)です。
残高不足の場合は、自動的にキャンセルとになりますので、ご注意ください。
※PayPayユーザーアカウントの契約内容・残高に準じます。
PCでの購入にも対応しておりますが、決済する際には必ずPayPayアプリがインストールされているスマートフォン端末が必要となります。
PayPayでのお支払いの場合は、システムの都合上、商品内容の変更が一斉できません。
変更希望の場合は、注文を一旦キャンセルした後、再度ご注文ください。
尚、お届けせ先(住所、氏名、電話番号等)の変更は、承ることができます。

Q.8支払方法の変更はできますか
A.8

支払い方法によって、変更の可否が違うため、下記までお問い合わせください。

【弊社連絡先】
TEL:099-813-8234
メールで連絡する  keyboard_double_arrow_right

Q.8要確認の問合せ
A.8

注文手続きの途中でページを閉じた場合、決済方法によっては、注文データが残る場合がございます。
この場合、決済が完了していないため注文は成約しておりませんが、念の為、弊社よりメールにて問合せをさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

返品・交換・キャンセルについて

Q.1お客さまの都合による返品・交換
A.1

食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

Q.2商品の不良・不備等による返品・交換
A.2

品質管理には十分留意しておりますが、下記に該当する場合は、商品到着後8日以内にまずはご連絡ください。誠意をもって速やかに対応させていただきます。

  • 商品の状態に異変・問題がある場合
  • 当初もしくは、輸送中の破損
  • 注文内容との相違・商品間違いや数量の間違い
  • 包装・熨斗・メッセージカード等の不備

連絡をいただきました際に、返送先、返品方法や返金もしくは商品の再送等について、流れを説明させていただきます。(※返送先は商品によって異なります。)
また、弊社で返送料を負担すべきところ、お客様にてご負担いただきました場合は、返送料を返金させていただきます。
なお、期限が過ぎますと、上記条件に該当する場合でも、返品をお受けできかねます。ご了承ください。

Q.3商品をお受け取りいただけなかった場合について
A.3

下記に該当する場合は、お客様都合によるキャンセルとなり、返金はできかねます。また、返送または破棄にかかった実費もご負担いただきます。

  • 配達予定日時にお届けしたにもかかわらず、受取人の都合で配達が完了しなかったことによる破損および賞味期限切れ。
  • 当店または配送会社からの商品お届けに関する連絡に応じず、商品の受け取り日が延びたことによる破損および賞味期限切れ
  • その他、お客様(受取人)都合によって生じた破損および賞味期限切れ

尚、再送をご希望の場合は、新たに注文をお願いします。

Q.4キャンセルについて【発送前】
A.4

注文キャンセル手続きはご自身ではできません。
お手数ですが、下記までご連絡をお願いします。

【問い合わせ先】
メールで問い合わせする  keyboard_double_arrow_right
電話:099-813-8234
営業時間:9:00~17:00(日・祝日除く)
詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。

Q.5キャンセルについて【発送後】
A.5

商品出荷後のキャンセルは、承れません。ご了承ください。

領収書・見積書発行について

Q.1領収書の発行について
A.1

このサービスは、会員のみ利用することができます。
ログインして購入した商品について、領収書が発行できます。
ログインせずに購入した商品は、システムの仕組み上、発行することはできません。
利用の際には、必ずログインをしてご注文ください。

領収書の発行方法はこちら  keyboard_double_arrow_right

Q.2見積書の発行について
A.2

このサービスは、会員のみ利用することができます。
ログイン後、カートページの「見積もりを作成する」ボタンを押してください。

ログインする  keyboard_double_arrow_right

カートページはこちら  keyboard_double_arrow_right

複数配送先の指定について

Q.1複数配送先指定とは
A.1

一度の注文で複数の異なった配送先を指定できます。
会員の場合、一度商品をお届けした送付先の情報は登録されるため、二回目以降お届け先の入力を省略できます。
ただし、ログインをしないで注文した場合、送付先情報は登録されません。

Q.2複数配送先指定の方法(初めてのお届け先)
A.2

複数配送先指定方法を説明します。

  1. 届け先の入力欄で「複数のお届け先を指定する」ボタンを押して「お届け先の入力」画面へ移行します。
  2. 「新しいお届け先を入力」を選択して、お届け先を登録します。
    (「配送先リストに追加」ボタンを押してください)
    「配送先リスト」に追加されます。
  3. 過去に送付したお届け先へ送る場合は、「以前に利用したお届け先を選択する」を選択すると、リストが表示されますので、該当するお届け先を選択して、「配送先リストに追加」ボタンを押してください。
  4. 全ての配送先を追加したら、ページ下部の「次へ」で次ページへ遷移します。
  5. 商品毎に数量とお届け先を選択し、商品の振り分けが済んだらページ下部の「次へ」で次ページへ遷移し、決済画面へ進みます。
Q.3一部のお届け先注文をキャンセルしたい
A.3

複数配送先を指定して注文をした内の一部の注文のみをキャンセルすることができます。この場合、その他の注文はキャンセルされません。
キャンセルを希望の場合は、下記までご連絡ください。

【問い合わせ先】
メールで問い合わせする  keyboard_double_arrow_right
電話:099-813-8234
営業時間:9:00~17:00(日・祝日除く)

お問い合わせ

Q.1お問い合わせ連絡先
A.1

【問い合わせ先】
メールで問い合わせする  keyboard_double_arrow_right
電話:099-813-8234
営業時間:9:00~17:00(日・祝日除く)
詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。

会員サービスについて

Q.1マイページ
A.1

マイページでは、保有ポイント残高、お気に入り商品、購入履歴の確認や会員情報の確認・変更、退会手続き、パスワードの変更ができます。
メルマガの配信についてもこちらから変更できます。
※各項目をご確認いただくには、ログインが必要です。

ログインする  keyboard_double_arrow_right

パスワードをお忘れの方はこちら  keyboard_double_arrow_right

Q.2購入履歴
A.2

マイページより当店の購入履歴をご確認いただけます。

  • お申し込み後の届け先・商品変更、キャンセルなどは、すぐに反映されない場合がございます。
  • 注文時の税・送料などを含む金額を表示しています。実際の決済金額と異なる場合がございます。
Q.3お気に入りアイテム
A.3
  • 商品詳細ページの「お気に入りに追加する」を押すと、お気に入りリストに追加できます。
  • お気に入りアイテムの確認方法
    【パソコンの場合】
    ページトップの「お気に入り」よりご確認いただけます。
    【スマートフォンの場合】
    ページトップの人型マークもしくは、3本線のメニューから「マイページ」をタッチするとお気に入りの案内が表示されます。
  • お気に入りからアイテムを削除する場合は、お気に入りリストから削除できます。
Q.4会員ランク制度
A.4
  • 会員ランク制度をご用意しております。
    会員ランクが高いほど、お得にお買い物いただけるシステムです。
  • 新規会員登録時のランクは、レギュラーです。
    過去1年間の累計購入額によってランクが決定します。
  • ランクの見直しは、毎月1日に出荷完了済みの購入金額によって変ります。
  • 詳しくは、『新規会員のご案内』をご確認ください。

オンラインポイントについて

Q.1オンラインポイントとは
A.1

1ポイント1円として西原オンラインストア内で商品注文の際にお使いいただけます。
使用ポイントの上限、下限はありません。
有効期限は、ポイントを付与されてから1年間です。
有効期限内に商品を購入する(発送される)と、有効期限は1年間延長します。

Q.2ポイント付与のタイミング
A.2
  • 【新規会員登録】
    会員登録が完了すると、その場で500ポイントが付与されます。
  • 【商品注文】
    ログインして注文した商品が、発送されたタイミングで付与されます。
    付与率は、2,000円未満の商品は代金の1%、2,000円以上の商品は2%です。 ログインせずに注文した場合、ポイント付与はありません。また、ポイントの後付けもできません。
  • 【レビューポイント】
    ログイン後に購入した商品のレビューを記載すると、1件につき50ポイントが加算されます。
    ただし、当店で内容を確認後、ポイントを付与いたしますので、レビュー記載後、1週間~10日ほどかかる場合がございます。
    なお、ログインせずにレビューを記載してもポイントの付与はできません。
  • ポイント履歴は、「マイページ」の「ポイント」よりご確認いただけます。

オンラインクーポンについて

Q.1オンラインクーポンとは
A.1

西原オンラインストア内でご利用いただけるクーポンサービスです。

  • クーポンには、利用期限があります。
  • 1度に複数のクーポンを利用することはできません。
  • 会員限定クーポンは、会員登録をしない場合は利用できません。
  • 決済完了後のクーポン特典は後付けできません。

オンラインクーポンの利用方法はこちら  keyboard_double_arrow_right

Q.2アプリダウンロードクーポン
A.2

西原オンラインストア公式アプリをダウンロードすると、オンラインストアで使える500円OFFクーポンがもらえます。
利用は1回限り、アプリをダウンロードした年の年末まで有効です。
翌年以降は、毎年年初に500円の割引クーポンが発行されます。利用は、1回限り。有効期限はクーポンが発行された年の年末までです。

Q.3バースデークーポン
A.3

会員登録の際に誕生日を登録すると、お誕生月にプレゼントとして「お誕生日クーポンコード」がメールで届きます。
利用は、1回限り、1年間有効です。

お誕生日の登録がお済でない方は今すぐ登録  keyboard_double_arrow_right

ギフト対応について

Q.1熨斗は掛けられますか
A.1

商品によって熨斗対応の可否が決まっています。
商品詳細ページで熨斗のオプションが表示されている商品は、対応させていただきます。

Q.2熨斗の名入れについて
A.2

熨斗が掛けられる商品は、名入れも選択できます。名入れを希望のお客様は、注文画面の備考欄で記載名を入力してください。

Q.3eギフトについて知りたいです
A.3

eギフトは、相手の個人情報を知らなくてもプレゼントを送れるサービスです。
詳しくはこちらをご確認ください。
eギフトのよくある質問はこちら

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